Domande Frequenti
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che l'ordine viene spedito, riceverai un numero di tracciamento tramite e-mail. Questo numero può essere utilizzato per monitorare l'ordine sul nostro sito web, tramite la sezione "Traccia il tuo ordine".
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Cerchiamo di elaborare gli ordini il più velocemente possibile, tuttavia, se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Che metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i migliori metodi di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Union Pay), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, inoltre, accettiamo anche il pagamento alla consegna.
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Sì, prendiamo molto sul serio la sicurezza delle informazioni di pagamento dei nostri clienti. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro e utilizziamo tecnologie di crittografia di altolivello per proteggere le tue informazioni.
È possibile pagare alla consegna?
Si, disponiamo anche del pagamento in contanti alla consegna.
Che politica di reso adottate?
Adottiamo una politica "Soddisfatti o Rimborsati", quindi ti offriamo resi o cambi gratuiti per qualsiasi motivo, anche se non sei completamente soddisfatto/a dell'articolo. La richiesta del rimborso/cambio deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale. I costi di spedizione per il reso dell'articolo sono a nostro carico e ti forniremo noi l'etichetta da attaccare sul pacco. Ti restituiremo l'intera somma dell'ordine (escluse le spese di spedizione e dell'eventuale contrassegno di quando è stato effettuato l'ordine).
Chi paga le spese di spedizione dei resi?
Tutte le spese di spedizione dei resi sono gratuite.
Come funziona la procedura di rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. L'accredito ti arriverà sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni, che dipendono dalla tua banca e da Shopify.
Quali sono i tempi di spedizione?
I nostri prodotti vengono consegnati in 48-72h, (non effettuiamo consegne il sabato e la domenica).
Quanto costa la spedizione?
La spedizione a domicilio per ordini superiori a 100€ è gratuita, mentre per ordini al di sotto di 100€ il costo di spedizione è di 3,50€.
Quanto costa il pagamento alla consegna?
Il pagamento alla consegna costa 3,50€, ma se paghi alla consegna non paghi la spedizione.
Come posso contattare il servizio clienti per ricevere assistenza?
Puoi contattare il nostro servizio clienti inviando un'e-mail all'indirizzo info@officialtundrahome.com, utilizzando l'opzione "Contattaci" sul nostro sito web o tramite la chat che trovi in basso a destra.
Quali sono i vostri orari di lavoro?
I nostri orari di lavoro sono......
Non abbiamo orari o giorni di lavoro prestabiliti. Puoi contattarci per qualsiasi domanda o problema e risponderemo il prima possibile, il nostro servizio di assistenza è disponibile 24/7.
Come posso lasciare un feedback?
Puoi lasciare un feedback tramite la pagina di contatto sul nostro sito web, inviandoci un'e-mail all'indirizzo info@officialtundrahome.com oppure scrivendo una recensione sulla pagina del prodotto. Per noi la tua opinione è molto importante.